Trước khi trở thành chuyên gia bán hàng giỏi ko có con đường nào khác ngoài việc bạn phải hiểu thật rõ sản phẩm của mình, hiểu ưu – hiểu khuyết, cộng với kiến thức thị trường (sp đối thủ, nhu cầu khách hàng) tiếp theo là áp dụng 5 bước bán hàng kinh điển sau (mấy bạn khởi nghiệp nên lưu tâm vì ông chủ nào cũng bán hàng rất giỏi)
Bước 1: bạn cần nắm rõ dc nhu cầu/ vấn đề của khách hàng (sinh ra đến chết đi ai cũng có nhu cầu/ vấn đề cả)
Bước 2: cho khách hàng giải pháp (sp – DV) giải quyết nhu cầu khách hàng. Nên nhớ trình bày ngắn gọn xúc tích, có clip hình ảnh, đạo cụ bán háng càng tốt
Bước 3: chứng mình ưu điểm, lợi ích ngắn hạn – dài hạn của giải pháp mà bạn trao cho khách hàng, lưu ý chúng ta bán lợi ích chứ ko bán tính năng, kĩ thuật, chất liệu.. nên đừng trình bày giông dài, chuyên sâu về sp quá vì khách chưa mua nên họ chưa để tâm nhiều đến mấy thứ đó (ví dụ bán xe ôtô mà nói nhiều về momen xoắn, động cơ đốt trong, mã lực chắc khách mất cảm hứng thay vào đó hãy nói về tiện nghi của xe, độ an toàn, tiết kiệm nhiên liệu, thuế … khách sẽ há mồm)
Bước 4: loại trừ rủi rõ cho khách bằng cách dùng thử, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành nói lên khuyết điểm của sp để khách an tâm hoặc nói vài khách hàng tiêu biểu, đối tác tiêu biểu
Bước 5: kêu gọi hành động bằng cách giảm giá, tặng quà, số lượng có hạn, thời gian có hạn, dùng thử, thẻ ưu đãi … như lái thử xe, mua giường tặng nệm…
Sau khi khách Ok mua hàng bạn bắt đầu triển khai downsale, upsale, combo…( hẹn bạn phần 2: Bán hàng nâng cao: làm thế nào để thành chuyên gia bán hàng, Tịnh chia sẽ tiếp trong cách chủ đề về khởi nghiệp)
